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    为进一步优化营商环境，切实提升澳洲幸运8(中国)开奖记录查询站 住房公积金管理中心（下称“市公积金中心”）政务服务效能，7月3日上午，市公积金中心党支部书记、主任方正深入市行政服务中心服务窗口，全流程体验住房公积金政务服务事项。

“换位式”体验

    在市行政服务中心住房公积金工作窗口，方正首先以“办事群众”身份向窗口工作人员了解办理按月对冲还贷业务，从咨询政策文件、材料提交到业务办结，全程“沉浸式”参与体验办事流程，深入感受公积金服务的全过程。随后，方正在市行政服务中心的住房公积金窗口设立“局长为民办服务专席”，以“工作人员”身份为前来办理公积金业务的缴存职工办理公积金业务，严格按照既定的业务流程进行操作，认真接待每一位前来办理业务的群众，仔细询问办事政策“知不知道”、提供材料“重不重复”、服务体验“好不好”等问题。为确保住房公积金新政落地发挥实效，方正主任还以“监督人员”身份着重了解群众对“商转公”“按月对冲还贷”等多项政策的落地情况。通过与办事群众交流以及查阅相关资料，查看办事材料是否可以精简，环节设置是否可以再优化，时限是否可以再压缩，办事流程是否顺畅，确保政策红利能够真正惠及广大缴存职工，进一步提升住房公积金的服务质量和效率。

▲市公积金中心主任开展“局长进窗口”活动

“零距离”沟通

    方正走进12345政务服务便民热线话务室开展“听诉解忧”接访，在1小时内，12345热线接到了与住房公积金相关的群众来电11个，方正亲自接听电话8个（现场解答5宗咨询，形成工单3宗需后续跟进处理），由话务员代为接听解答3宗。期间，接听了包括群众反映的商转公、住房公积金提取、贷款等多个热点问题。方正仔细记录每一位群众的来电诉求，结合住房公积金政策法规，耐心细致地为市民解疑答惑，获得来电群众的高度评价。

▲市公积金中心主任接听12345服务热线

    下一步，市公积金中心将继续坚持问题导向，切实解决群众急难愁盼问题，不断增强服务意识，进一步推动“办事流程再优化、办事效率再提速、办事群众满意度再提升”。同时，全力打造更加便捷高效的服务环境，以更实的举措推动优化营商环境工作走深走实。